流程时间决定了企业的交货速度。从服务顾客的角度出发，需要考虑两个方面：流程时间的长短和流程时间的稳定性。

随着电子商务越来越流行，网络订货成了顾客购物及企业销售的一个主要途径，这时交货速度即流程时间的长短成了竞争的一个重要指标。从顾客在网上下达订单，到将所订产品交到顾客手上所需的时间就是流程时间。京东商城为了缩短流程时间，在全国很多城市建立了仓库，通过对标准产品的成品库存，来达到“一天两送”的运作目标。也有一些企业模仿京东提出运作目标，但现实中却做不到。即便是建立了大量仓库的京东，也有很多产品特别是一些定制产品，做不到一天两送。在面临众多选择的电子商务时代，顾客一般都不喜欢虚假承诺，这就更需要强调流程时间的稳定性了。不稳定的流程时间，除了会引起顾客的反感和抛弃外，还会对作业计划安排、能力利用率甚至流程的总效率产生负面影响。