客运枢纽的智能化管理是各种交通方式管理体系整体的协调化、信息化，涉及各种交通方式综合协调管理功能的智能化。包括各种运输方式和各种管理功能的智能化，内容几乎涵盖了智能交通系统的所有领域，其核心中枢是智能信息系统。此系统按功能可划分为五个部分：运输（enterprise resource planning;ERP）系统、运输枢纽信息平台、运输枢纽（intelligent traffic system;ITS）系统、公共服务信息系统和应急处置信息系统。

服务对象可以分为管理者、旅客、车辆三类。其中管理者通过使用枢纽智能化管理系统实现枢纽运营管理、协同调度、应急指挥等枢纽管理业务，也为旅客、车辆提供相应的信息化服务，还需要向相关行业管理部门提供支撑其行业管理的交通信息；旅客通过枢纽智能化管理系统获得所需的服务，实现自身的乘车、换乘、商业、资讯等信息化服务；车辆通过枢纽智能化管理系统获取所需的服务，实现车辆停车诱导、路线诱导等信息化服务；同时，服务提供者（枢纽管理者）与服务对象（旅客、车辆等）之间形成良好的互动，有利于提升枢纽运营管理水平、乘客服务水平，促进枢纽智能系统的健康发展。

该系统的功能主要包括：客流组织、停车服务、旅客信息服务、设施设备管理、周边道路交通诱导和应急管理等。

客流组织功能主要包括组织旅客有序乘车，诱导乘客选择合适的交通方式，为乘客提供票务、候车、行李托运和提取、信息咨询以及检票等基本服务。

停车服务指的是为公交、出租、长途以及社会车辆的停车服务，包括停车诱导、停车服务、寻车服务等，同时也需要为机场大巴、旅游大巴提供相应的服务，方便到达旅客快速疏散。

为旅客出行提供全方位的信息服务，以满足乘客出行和中转换乘的要求。主要包括路径导航、换乘查询、运营信息、商业信息、旅游信息发布等。

对枢纽服务设施设备进行统一管理维护，实时监控其运行状态，为旅客提供舒适的候车环境。

对枢纽周边道路进行实时监控，与市内交通信息平台对接，获取市内主要干道交通信息。通过对进入枢纽及驶离枢纽的车辆发布道路拥挤、通畅信息以及路线诱导信息，实现枢纽周边交通诱导功能。

实时监测枢纽内运行状况，及时发现异常状况并迅速确认处理，维持枢纽内的运行秩序。