内容关涉的是人们在艺术作品中感受到的感觉的、主观的、心理的和情感方面的意涵。内容设计的传播过程，包括内容生产、内容再组织、内容呈现与内容流转。

《用户体验要素》中的范围层包含任务流中的功能规范和信息流中的内容需要。内容是一个比数据和文档更广的概念，它还包括多媒体、流媒体、网页、广告、程序、软件等一切数字资产，甚至还包括商业规则。英国政府数字服务说明：“了解用户的需求并围绕他们设计内容”，并介绍是“通过编写精美的内容进行设计”。

内容设计借助信息设计，不仅包含编辑内容层面上的数据挖掘、数据过滤、信息分类排序、信息选择、视觉展示、注释解说等，而且包含修辞类别层面上的信息获取、信息输入、信息输出，还包括信息源产生，信息素扩散，信息演变路径，信息觅食行为，信息行为模式，信息宿主关系的演变、转化、变迁，信息的元数据、元信息、信息关系的映射，信息黑箱、白箱、灰箱的处理，信息语言学等纷繁、复杂的信息构想、信息理解及信息表达。

比拟、比喻、排比、夸张、借代、对偶、设问、反问、反复、衬托、用典、化用、互文等手法被语言学家和设计师们运用到内容的交互式叙事中。除此之外，内容的生产从用户自产生内容到专业生产内容到职业生产内容，再到通过量化自我和机器无权重神经网络学习，形成生态系统生成内容。

研究发现阶段：发现阶段要对分配的任务或要解决的问题、目标用户以及两者之间的联系进行深入研究。此阶段重在揭示内容设计任务的潜在需求，耗时较长。

查找用户需求并映射用户旅程：发现用户需求是内容设计过程中的重要步骤，需要确定用户以及确定用户的需求及行为动机。用户旅程图提供了与用户进行通信的鸟瞰图，用户旅程中的每个接触点都可能需要一条内容来帮助用户满足他们的需求。

寻找沟通渠道：寻找与用户接触的媒介载体，媒介载体用于内容的传播。

确定语言和情感：了解用户语言与沟通方式，这个是内容的表达与表现方式，不同的内容表达不同的含义与情感。

建立内容：通过描述性内容与功能性内容作为输入，以最佳表达方式来传达内容含义，以此满足用户的需求。内容设计摆脱了传统的面向文本的链条，是基于所有设计的研究来决定帮助这些特定用户了解内容含义的最佳方法。

使用简单的语言：语言易于理解且简单易懂，通过将用户需求与功能等易于掌握的内容结合起来搭建内容体系。

征求反馈意见：通过征求意见和评测评论，从评价意见中获得内容的理解与内容应用的反馈。