博物馆观众服务中心体现以观众为本的原则，通过贴心服务和人性化设施，让观众体验博物馆的温馨服务，增强观众对博物馆的认同感，强化博物馆的吸引力，彰显博物馆的文化传播和服务特质。应选在博物馆主要入口周边或附近，并在入口处设置指示标识，便于寻找。配备具备应急处理能力的工作人员；配置人工综合服务台、投诉调解办公室等，并配套设有更衣室、休息室等；可设置自助服务区并配套设置音视频播放装置、信息查询系统、手机充电器、老幼休息椅、自助饮水机等服务设施。