电子商务公共服务平台提供的服务内容，可包括六大类：产业发展、园区创业、生产流通、商业运营、资本对接、市场监管。

电子商务公共服务平台面要能够汇聚足够多的信息、知识、劳动、技术、设备、资本等资源，才能为社会服务，这是平台为社会服务的条件和前提。平台为社会提供服务的资源包罗万象，主要是支持产业、行业和企业电子商务发展的内容，包括法律法规、支持政策、市场信息、产业引导、优先项目、电商众创、电商众包等环境要求，也包括为电子商务发展提供支持的人才、技术、培训、咨询和交流等基础条件，对于这些支持电商发展的社会资源和能力，需要通过平台进行整合利用，这是电子商务公共服务的价值所在。

在上述资源中，人才资源是电子商务发展的主体内容，知识产权、先进技术、设施设备、信息网络、加工装备、软件系统以及优先产业、重点项目、技术合作、协同创新等都是电子商务发展的基础内容。上述资源很多分散于企业研究院、高等院校、研究机构和政府、企事业单位和社会公众等经济主体，对这些社会资源的整合利用，需要社会力量支持和配合，需要建立支持产业、行业电子商务发展的公共政策，使电子商务资源的拥有者和机构能够整合利用资源为社会服务，以实现电子商务资源价值的最大化利用。

运营电子商务公共服务平台可以采用会员制，通过注册单位和个人会员，建立服务体系。会员注册信息包括联系方式、服务特长、资源优势、市场能力等信息，以方便电商服务交流。

电子商务公共服务平台也支持电子商务企业创新创业。电子商务产业园是电子商务企业创新创业的摇篮，也是打造电子商务产业和产品的孵化基地。入驻电子商务产业园的企业或个人，需要提供入驻、产业配套、资源整合、成果孵化、生产标准、产权保护等一系列的服务内容，以便企业或个人在电子商务产业园健康茁壮成长。同时，电子商务公共服务平台提供的园区服务功能也是企业找项目、找技术和找合作伙伴的重要场所，可以解决企业项目、技术和合作信息不对称，导致合作机会、合作信任和合作内容不确定问题。

无论是传统企业，还是电子商务企业在发展电子商务时，在产品生产流通中都会遇到各种问题，包括产品的组织生产、质量认证、安全监控、信息溯源、仓储加工、运输配送等。电子商务公共服务平台需要为企业建立和完善电子商务供应链与价值增值链提供服务，包括制定生产标准、质量检测认证、安全监管控制、信息溯源追踪、冷链仓储加工、物流运输配送等围绕产品生产流通过程中的所有内容。

企业运用电子商务，创造市场需要且满意的产品或服务价值，与社会其他成员进行交换以获得利益。对于企业电子商务运营来说，主要问题是突出产品或服务价值并彰显其特色；策划网络营销方案以传播和推广价值；运用促销手段实现价值交换，使电商效率和效益实现最大化。电子商务公共服务平台围绕上述任务，需要提供包括商业策划、店铺装潢、品牌培育、营销推广、销售促进、价值体验等服务内容。该服务内容可借助社会力量，采取互助合作和有偿服务的方式，采用现金奖励、悬赏外包、招标承接或威客揭榜等外包形式，激发社会电子商务力量提供电子商务服务。电子商务公共服务平台是这种服务信息的流转和交易平台，使信息供需的双方能够实现双向实时沟通对接服务。在平台提供或接受服务的用户，需要进行会员的身份、支付和安全认证，需要对其服务的过程进行质量监管和信誉评估，以保证平台为社会服务的有效性和持续性。

为社会提供电子商务创新创业资本对接服务也是平台服务内容，主要包括创投众筹、风险投资、资产重组、兼并重购、股权置换、创业上市等。为了推进电子商务发展，需要设立电子商务公共发展基金，为电子商务创新创业者们提供杠杆资金支持，鼓励其在电子商务重点产业和重点领域发展；为发展电子商务，利用服务平台向社会招商引资以募集和众筹资金，可向社会公布电子商务项目申报的程序和要求、评估和实施的办法，撬动企业和创业者个人，利用平台进行电子商务的成果转化、资源共享、资本对接、股权重组和创业上市等活动，形成由政府引导、市场运作、多元投入的电子商务资本服务体系，使电子商务公共服务平台成为创新创业者们获取电子商务发展资金资本的重要渠道。

服务平台的市场监管功能，提供对电子商务市场进行动态监测、监察稽查、信息公开、市场咨询、数据统计、绩效评估等方面的服务。绩效评估是检查和总结电子商务公共服务工作的重要手段，也是发现问题、解决问题的前提。为了提高平台为社会提高电子商务服务的效率和效益，电子商务公共服务平台要拥有评价电子商务服务的指标体系。