生活性服务业是国民经济中服务经济的重要组成部分，是直接为老百姓提供物质和精神生活消费产品和服务的行业，其产品和服务用于解决购买者生活中(非生产中)的各种需求。生活性服务业分为两类：一类是市场化程度较高的服务业，包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业等传统的业态；另一类是半市场化的服务业，如教育培训、社会保险、医疗卫生、社会保障、文化体育、旅游休闲、健康养老、残疾人服务等。

随着技术进步和社会发展，生活性服务业也在向价值链高端和专业化方向延伸发展，提供包括文化消费、品质消费、时尚消费、信息消费等高端服务内容，上述服务内容与电子商务融合发展，为建设“两型社会”提供重要支撑，也是转变经济发展方式的必然要求，可扩大城乡居民的消费需求，增加居民就业，优化经济结构，富民惠民，改善民生，增进社会和谐。

生活性服务业电子商务能够为消费者提供定制化服务消费，彰显个性化服务的特色。譬如，消费者在中国铁路12306网站订购、改签和退换火车票；在国内各大医院门户网站进行专家门诊预约和网上挂号；在各考试机构的网上查分系统获悉考生各类考试成绩；通过职业培训和技能鉴定部门的网站查询和复核资质等。

生活性服务业电子商务提供的智能化和个性化服务，是服务业将业务过程管理与人工智能技术结合的应用成果，借此可树立和培育惠民便民服务的优质品牌，使老百姓享受到更好的惠民便民服务。譬如，万达集团公司运用市场机制通过电子商务系统，将自营的万达酒店、购物中心、度假村与旅游景点的资源有效整合，并与航空公司、铁路公司和旅行社等订票和地接服务接驳，为消费者提供互联网上的个性化定制服务，使消费者只需通过电子商务服务平台，就可享受“吃喝玩乐住行”一条龙服务。

生活性服务业电子商务，可帮助社会建立和完善便民生活服务设施和服务体系，构建全业务、跨平台、多功能和个性化的电子商务服务系统，以实现惠民、便民的服务目标，使生活性电子商务服务设施和服务系统无处不在、无所不能，使人们的生活更加快捷、便利和简单。