1993年，由王卫在广东省顺德县创立。2002年在深圳成立顺丰集团总部，开始在全国范围内开展业务。区别于其他大多数民营快递加盟的模式，顺丰坚持走直营的道路，实行集中统一经营，提供中高端服务，使之成为全国快递行业的领军企业。2008年，公司建立自有航空公司，并逐步开拓国际市场，提升服务品质，强化快递竞争优势。2012年，开始提供一体化供应链解决方案、巩固B2B快递领先地位、发力电商快递。自2016年开始，顺丰重点转向针对各个行业的发展趋势和物流需求，制定个性化的行业解决方案，顺丰已经成功为医疗、生鲜、快消、3C电子等多个行业提供行业解决方案服务，是一流的快递、物流、供应链管理综合服务商和智能物流运营商。

顺丰控股股份有限公司（简称顺丰控股）于2015年8月1日成立，并于2017年2月24日在深圳证交所上市。顺丰控股按照国家法律和相关政策，以及其他内部规章制度，完善公司法人治理结构，健全管理制度，规范公司行为（图1）。

图1 顺丰公司组织架构示意图

顺丰采用直营的经营模式。通过总部对各分支机构实施垂直化的统一经营和统一管理，在网络范围内，按照统一标准组织揽收投递、集散处理和干支线运输，并依托集团众多行业领先和独创的业务信息系统，充分利用大数据和信息化技术，优化网络资源配置和规划，保障整个业务系统的高效、安全运转，并提供高质量、高时效的服务。

顺丰在行业内坚持走中高端业务的道路，快件的平均单价、业务总收入、服务质量、用户满意度一直保持行业第一的地位，业务品质逐年增加，营业收入持续增长，企业规模迅速扩大（图2）。

图2 2014～2016年顺丰控股营业收入

截至2016年底，顺丰控股12.4万人（不包括顺丰集团人员）、直营网点13000个。

在公路运输方面，顺丰运营中使用的自有车辆约1.5万辆，开通9600多条运输干线和68000多条运输支线，运输线路遍布全国。

在航空运输方面。顺丰拥有完善的航空运输网络，自营全货机40架，外包全货机15架；通航城市覆盖含香港、台北在内的35个一、二级机场。除自有航空网络外，顺丰还构建了通达境内外的散航网络，每日开航航班约3000架次，可覆盖中国大陆、香港、台湾以及海外等24个国家和地区。

在中转分拨方面。顺丰拥有12个枢纽级中转场，19个航空、铁路站点，127个综合中转场，133个简易中转场，其中部分已投入使用全自动高效分拣系统，确保快件准时、安全送达。

在终端客服网络方面。顺丰拥有9个独立呼叫中心，约7140个座席，每天提供115万人次的话务服务；还有95338交互式语音应答系统、顺丰官网、大客户发件系统、会员系统、APP手机客户端、微信公众号、在线客服等多渠道自助服务。

在“最后一公里”方面。顺丰通过与顺丰商业网点、合作代理点、物业管理及智能快递柜的合作实现最后一公里的覆盖。顺丰与近3万个合作代办点及552个物业管理公司网点展开合作，顺丰参股的丰巢科技已在社区及写字楼安装运营的智能快递柜超过35150个，覆盖深圳、广州、北京、上海、武汉等75个城市。

顺丰覆盖国内外的快递网络，加上公司在智能物流方面的一贯注重和持续投入，最终形成“天网+地网+信息网”组合的智能物流核心竞争力，为用户提供安全、可靠、稳定、高效的物流服务，进一步巩固了行业领先地位。

顺丰自2016年开始建立以大数据驱动的仓库选址、商家销量预测、库存分仓策略和智能调拨方案；首次在快递行业面向企业客户提供大数据产品，运用大数据计算与分析技术，聚焦智慧物流和智慧商业，为用户提供物流仓储、市场开发、精准营销、产品运营等方面的决策支持，助力用户优化物流和拓展业务。

图3 顺丰速运“全球顺”业务正式上线