博物馆教育项目评估可提供宝贵的观众信息，为博物馆教育人员提供积极及时的反馈，帮助博物馆决策者正确规划、执行、调整教育项目，以对博物馆展览及藏品进行更有效的阐释。它不仅可以发现某项工作的缺点和不足，还有益于完善、提升博物馆教育工作，形成科学、可持续的博物馆教育发展体系。

博物馆教育评估须考虑评估目标、评估对象、评估类型、评估人员、评估方法和评估结果等。

评估目标即对博物馆教育项目预期达到的结果进行评估，应当遵循明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性的原则。评估工作的开展，应建立在博物馆能够对评估结果加以利用的基础上。

评估对象可以是教育过程，也可以是教育产品。教育过程即教育项目的全部阶段，包括项目预算、时限、合作等。教育产品可以是具体的教育产品，也可以是具体的教育活动或教育项目。其中，教育产品包括导览图、教师手册、练习册、文化包等，教育活动指教育实现的总体过程，一般包括上述产品应用到具体项目中的方式，以及观众参与项目的方式。

根据教育项目策划、开发与实施的不同阶段，评估可分为前期评估、形成性评估、调整性评估和总结性评估。

前期评估在教育项目立项阶段开展，即在分配时间、精力和资金前对项目规划做出评价。包括分析目标观众数据，了解观众对项目成果的预期和具体需求、观众对呈现和阐释方式的喜好等，主要从观众角度决定项目方向。

形成性评估在教育项目研发阶段开展，邀请观众或行业专家对项目进行测评，判断项目设计、交流沟通、用户使用等方面的有效性，并根据反馈完善项目。在这一阶段，项目内容和方式的可行性尚未可知，因而博物馆不会投入所有资源进行研发。该阶段也可采用其他形式的评估，如召集团队成员开会、讨论，以便对项目进行监控，做出尽可能合理的研发成果。

调整性评估在教育项目执行阶段开展，是审视整个项目的重要机会，可帮助博物馆客观思考和评判项目，尤其是针对执行实践对某些部分做出调整，以使其达到更好的执行效果。

总结性评估在教育项目结束后开展，用于评估项目的效果和影响，如是否达到预期目标，哪方面做得好，哪方面做得不好。总结性评估结果亦可作为今后类似项目的前期评估。

并非所有项目都须经过上述4个阶段的评估，但就大型项目而言，将不同阶段的评估结合进行效果会更好。

评估工作可由教育项目负责人、团队成员完成，也可邀请第三方，如行业专家、学生、实习生或评估机构等合作完成。如须向投资方或其他利益相关方证实项目效果，则第三方的评估结果更具客观性和可信度。

根据博物馆资源和目标观众的不同，博物馆可采用不同的评估方法。但无论采用何种方法，博物馆都应在评估开始前对数据分析周期有准确把握。评估结果的质量比数量更重要。问题提出的方式也会影响评估结果，因而用于评估的问题表述应简洁准确。每次提出一个问题，避免使用专业术语、缩写、双重否定等。正式评估前可先进行内部测试，查看观众对问题的理解是否符合预期。

博物馆常用的评估方法有调查问卷、个人访谈、焦点讨论、观察等。

调查问卷是应用最广泛的评估方法之一，尤其适用于在短时间内收集大量数据。问卷可设计封闭式问题和开放式问题。问卷设计应篇幅适中，完成时间合理；结构严谨，由宽泛到具体；字体、字号清晰易读；问题序号标示准确，如为双面问卷，应在第1页底部提示观众翻页，避免填写不完整。除问题本身外，好的问卷还应写明开展该问卷调查的缘由和目的、填写和提交问卷的方法，并表达对受访人的感谢。

个人访谈适用于正式场合和非正式场合，可面对面开展，也可通过电话等其他通信手段进行。访谈人通常预先设计一系列问题，其中结构性访谈只采用预先设计好的标准问题；半结构性访谈在采用标准问题的同时，也允许采访人根据情况自由提问；非结构性访谈则更加灵活，只设置访谈主题和大致采访范围，并在必要时加以阐释说明，采访人可自由提问或延伸讨论。访谈前，应明确访谈对象，列出问题清单，确定是否记录。访谈时，应向受访人说明访谈目的、访谈时间及访谈结果用途，征得受访人同意，并注意控制访谈时间。

焦点讨论即围绕某个焦点问题，邀请适宜人员参与的评估讨论。通常由一位主持人提问，引导讨论人员为博物馆提供大量定性信息。好的焦点讨论还可梳理出深层次的信息，如观众态度、经验等。但它不适于提供定量信息，因为参与讨论的只是少部分人，不具有代表性。焦点讨论尤其适用于项目策划阶段或形成性评估阶段。相较个人访谈，焦点讨论效率更高，成本更低，并能启发引导出更多的观点和想法。焦点讨论所获取信息的质量，取决于主持人的技巧和经验。

观察即通过观察观众如何与项目、观众和员工互动，博物馆据此可以获知观众反应和学习情况。最简单的观察方法，即按照观众类型，如家庭观众、学生团体，时间段，如早上、中午和晚上或工作日来计数。这种方法可以帮助博物馆了解哪个空间在哪个时间段最受哪种类型观众的喜爱。

此外，博物馆也可通过留言本、社交媒体等方式开展评估。

评估结果是对评估数据进行整理、分析和阐释后得出的结果，不是呈现给观众或领导的总结性成果，其重要意义在于制定决策和改进项目。无论是定性分析还是定量分析，评估结果都应保持客观和中立。

评估结果往往具有两面性，并非一定起到积极作用。一方面，评估结果可能是项目的不足之处，容易影响项目成员的心态；另一方面，不是所有的评估结果都能被博物馆加以利用。只有愿意接受批评，才能做好评估，并取得预期结果。