智慧城市的目标不仅是要构建一个整合共享资源的平台，为用户提供信息服务，更重要的是做到以人为本，让用户成为城市管理的参与者，增加对城市管理的认同感和归属感。而城市智能交互平台的目标就是通过提供这样一个信息整合的访问平台，并给予用户一定程度的使用权、控制权和建议权，让用户真正参与到智慧城市的建设和管理之中，让生活更加舒适和便利。其技术建设内容包括：交互控制接口定义、控制流程定义和管理工具、控制权限的管理、控制方法和可视化控制、一站式一键式控制服务模式、多媒体交互服务等，并研究如何结合城市特点，最终建立智能交互示范工程。

智能交互平台广泛应用于许多领域，如建设银行在向互联网金融服务转型中，努力打造多渠道全方位的智能服务平台。当面对客户发送的业务问题，智能客服首先识别并抓取关键词，然后将其与知识库中的问题进行匹配，择取近似度最高的问题模板后，将对应的标准答案推送客户。例如，建设银行智能客服已覆盖微信、WEB、短信等渠道，能够适应数千种交互场景，服务客户数突破2亿人次。

智慧城市智能交互平台能够结合用户当前需求，仅花费较短时间，将处理计算得到的最优方案通过多种渠道推送用户，既满足了用户的自身需求，又能够对用户相关行为进行优化，同时对市场互动化、智能化、信息化的实现有着重要意义。