电子政务指政府机构运用新一代的信息技术和相关技术，通过互联网或者电子政务专网来实现超越时间、空间和部门的制约，完成政府公共管理和公共服务的功能。GtoC是政府通过电子网络系统为公民提供从出生、入学、就业、社会保障、死亡等整个生命周期中的各种信息配套服务。GtoC电子政务的主要内容包括公共信息服务、教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保障服务、民主参与等。

电子政务活动有三个主体，分别是政府、居民和企业。其中政府是从中央到地方的各级政府；居民和企业是政府服务的对象。这三个要素构成了电子政务的三个行为主体。电子政务的第三个领域就是政府对社会公众、对居民的服务，称为GtoC。政府对居民的服务也是在不断的发展中，早期政府对居民的服务主要是简单的信息发布，或者单项业务的申请。随着新一代信息技术的普及，政府服务能力随着中国居民的信息能力而不断提升，政府对居民的服务越来越广泛，包括居民的出生，结婚、离婚，汽车、电动车的牌照，户口迁移、出入境等等服务，我们都能够实现在网上一站式的办理。这是属于政府的基础性服务。另外还有一些增值性的服务，比如学校、医院、图书馆。通过电子政务建设，为居民提供个性化、多样化、均等化的公共服务。2014年，中国实施信息惠民工程，就是由国家发展改革委、教育部、公安部、民政部等12个部门共同发起的一个信息惠民的活动。通过信息惠民工程的实施，使政府能够为老百姓带来更多样化的基于互联网的公共服务。这也是当前电子政务发展得最快，最需要进一步发展的领域。

随着中国居民信息化能力的提升，居民也可以积极地向政府提供各种建议和诉求。过去，居民只是被动地接受政府提供的各种服务；现在，居民可以通过政府网站、手机APP或者其他的一些信息终端来参与政府的公共管理，特别是中央提出要加强社区治理，加强街道群团优势，发扬居民的积极性，为政府的社会经济发展提供各种支撑和服务

随着互联网不断深入到社会各个阶层，政府和公众的关系也出现多样化。过去，老百姓只是被动地上网查询材料，或者是单向地向政府提交材料；现在，电子政务已经发展到沉浸式，有的地方政务大厅提供了智能机器人、虚拟现实技术，让前来办事的群众能够更方便、直观地了解整个政务的过程，实现交互式的电子政务。电子政务不但面向政府机关、社区，也面向开发区、企业，电子政务的用户界面、功能、使用模式逐渐多样化，为政府转型提供了有效手段，也进一步拓展了电子政务的应用范围。电子政务可以与社区的资质进行有效结合，形成了一个全社会全面参与政府、企业、个人共建共享的电子政务的应用生态，实现了协同作用。