一般从个体层面来理解创新采用的过程，个体采用者主要经历五个阶段。①察觉：在这个阶段，消费者伫立在创新产品面前，但缺乏产品相关信息，只建立了对产品的初步印象。②兴趣：由兴趣刺激，消费者开始寻求关于新产品的信息，对新产品形成基本的态度。③评价：在搜集完相关信息后，消费者开始在心理层面将新产品与自身需求相匹配，考虑是否试用。④试用：消费者决定开始试用该项新产品，进入决策的实施阶段。⑤采用：确认决策正确与否的阶段，主要对是否继续使用该新产品做出进一步的追踪决策，决定以后是否全面地、经常地使用或者拒绝使用该新产品。

但有两点值得注意。一是即便消费者经历到创新采用的第五个阶段，也并不能确保消费者会继续采用新产品，主要原因有两个方面：①在试用后，产品表现的与预期不一致或不满；②可能会有更好的其他新产品的选择余地。二是在任何一个阶段都有可能拒绝采用的情况，例如很多消费者都只停留在兴趣阶段，因为在不同的阶段都有着诸如个体特征、支付能力、社会环境等因素影响着决策结果。