信息交流服务是针对信息交流而言的。从参与学习交流服务的基本要素来看，信息交流要素包括信源、信宿、信道和信息符号。①信源。为信息发送者或者信息原来持有者，是参与信息交流的个人和社会组织。能够产生、持有信息而且有可能发送、传递信息的任何人、团体都可以成为信源。②信宿。是信息接收者，或接收信息的人或物。在社会信息管理活动中，通常把一切可以接收并且需要信息的人称为信息用户。③信道。是信息交流的渠道、通道，是发送信息的介质。④信息符号。是传达信息的代码、符号。

信息交流的过程包括：信息的发送、传递、接受和信息的反馈。

信息交流服务的特点：①目的性。是使交流的双方彼此分享对方的信息，并在交流的过程中获益。②双向性。交流是一个你来我往的过程，单向的信息传递不能称为信息交流。③针对性。信息交流是针对交流双方的兴趣和需要来进行的，如果信息交流的内容不是双方感兴趣或所需要的，就不能构成交流。④及时性。是信息交流的催化剂。⑤易理解性。即双方都容易理解对方表达的意思。⑥实义性。即传输电波所载的信息内涵才是关键。信息载体的交流是信息交流的外在躯壳，信息内涵的交流是实质所在。