这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上，又可涉及线下，就可通称为O2O。O2O服务是基于O2O模式，将线下销售与服务通过线上推广来揽客，用户可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，O2O模式是随着像美团网、拉手网、街库网这样本地化电子商务平台的推广以及市场的需要逐步形成的。

O2O服务的优势在于把线上和线下的优势完美结合，实现互联网的落地。对用户来说，在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下的贴身服务。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的用户，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的用户数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。对本地商家来说，O2O模式要求用户线上支付，支付信息会成为商家了解用户购物信息的渠道，方便商家对用户购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。