服务业务性能通常包括时间、成本、可靠性、可用性等诸多方面。在服务通信及基础设施层面，服务业务性能聚焦于吞吐量、延迟、带宽、响应时间等方面。在服务组合及业务层面，主要从功能性指标（服务实现的功能是否满足用户需求）与非功能性指标（用于评价服务的质量或用户体验）层面来刻画服务的总体性能。在面向用户的业务战略与规划层面，包括最大化利润、最小化业务成本、较高的柔性和效率、较低的系统实施风险、较好的管控和一致性，以及较好的客户满意度等方面的性能。通常情况下，服务业务过程千变万化，根据具体的用户需求可定制出适合特定业务的评价模型。