美国国际商业机器（IBM）公司曾宣布推出一项新的全球咨询服务业务来帮助企业提高营销、人力资源和财务等核心业务流程以及保险索赔、活动管理和合规等行业特定流程的绩效。这项新业务通过来自世界各地数千名IBM顾问的专业知识，在流程转型过程中的各个阶段，为客户提供企业策略、治理、特定流程等解决方案。IBM业务流程管理（BPM）和面向服务架构专家在全球提供上述服务。IBM宣布推出的这项业务旨在帮助业务线主管迅速部署技术解决方案，以改善业务流程并建立企业治理系统和业务流程管理卓越中心。为了获得竞争优势，企业需要提高核心业务流程的灵活度来支持业务增长，同时改善成本结构和生产率。这将推动业务流程管理软件和服务市场的增长——IBM在业务流程管理软件销售领域取得的快速增长及其在几大主要行业实现的咨询业务增长都足以证明这一点。IBM推出的全球咨询服务业务BPM中包含以下服务：①分析核心流程，发现缺口，制定流程转型路线图。②面向整个企业制定业务流程治理框架。③为新型、改良型和/或优化型业务流程创建模型。④采用业务流程管理更好地协调各项工作，并整合整个企业内的不同系统。⑤支持BPM的解决方案。

合规性将是这项BPM咨询服务业务针对的重点领域之一。例如在美国，IBM专业顾问将使用IBM Transformation Accelerator and Manager for ICD-10（针对ICD-10的IBM转型加速器和管理器）帮助客户遵循名为“国际疾病分类第10版”（ICD-10）的规定。该规定要求医疗保健付款人从一个涉及3万个程序代码和诊断代码的系统转移到一个包含14.2万多个代码的新系统。在零售业，关键的BPM驱动因素包括改善效率、提升客户满意度的需求。例如，IBM顾问正在为一家全球零售商构建一项解决方案，因为该公司的定制系统已经无法支持其增长。此项解决方案将成熟有效的BPM方法与IBM软件结合起来，该零售商将得以使用单个仪表盘来查看在其供应链上流动的所有产品的信息，供应链将利用自动化规则处理装运延迟或其他异常情况，并为该公司提供充分的灵活性，使之在无须自定义编码的情况下逐渐改变其业务规则。IBM全球企业咨询服务部（GBS）合作伙伴和BPM主管M.纳托里（Michael Natoli）表示：“业务流程是一种工作机制，可以支持企业执行其策略。IBM的BPM服务业务旨在帮助客户迅速转变业务流程，以便更好地支持企业整体策略。”