软件服务需求工程关注于软件服务所应该实现的现实世界目标、软件服务的功能和软件服务应当遵循的约束。它的基本目的是明确用户的服务需求，建立对待构建软件服务的共同理解。软件服务需求工程通常包括如下活动：服务需求获取、服务需求建模、服务需求表示、服务需求验证、服务需求管理等。与普通软件相比，软件服务的开发模式、部署模式、应用模式和盈利模式都存在较大差异，其主要特点是通过互联网为大众用户提供服务。与此同时，互联网上的用户需求呈现出更加个性化和多元化的趋势，用户期望能够随时随地通过互联网获得满足其需求的服务。因此，软件服务需求工程活动需要相应地适应上述变化。