软件服务价值可以是服务参与者之间交换某些“事物”（如，信息、金钱、资源使用权等）而带来的价值转移，也可以是对服务参与者的状态（如身体状态、精神状态、拥有的某些事物的物理状态等）进行改善而带来的价值。具体的分类见表1。
| 大类 | 小类 | 含义 | 示例 | |
| 缩写 | 名称 | |||
| 事物交换类价值 | MOV | 金钱类价值 | 在完成服务之后，提供者从顾客处获取金钱上的收益。 | 船公司向货代提供舱位使用权之后，获得的订舱费用。 |
| PRV | 产品类价值 | 参与方之间所转移的有形产品的价值。 | 顾客从餐厅获得“食物”。 | |
| INV | 信息类价值 | 参与方之间所转移的信息所带来的价值（信息收集、处理、转移、展示、使用）。 | 货主从货代处获得航线/船期/运费信息。 | |
| RUV | 资源使用类价值 | 参与方之间所转移的“资源使用权”所带来的价值，即“一个参与方通过利用其他方所提供的资源来完成其特定的业务功能”。这种资源可能是设备、软件、人员、环境等四类。资源的“所有权”并不转移。 | ①使用软件类资源：软件即服务。 ②使用设备类资源：货代获得的集装箱使用权。 ③使用人员类资源：报关行工作人员代表货主进行海关报关。 | |
| 状态交换价值 | PEXV | 面向提供者的经验类价值 | 通过服务所积累的经验或教训。 | 在完成某一ERP项目后，ERP咨询顾问获得了管理咨询经验。 |
| TIV | 事物状态改变类价值 | 将某一物理对象从当前状态转换为另一个状态。 | 在海运物流服务中，“货物”从威海运输到仁川，其物理位置发生了变化。 | |
| EJV | 享受类价值 | 将某一人员从当前状态转换为另一个状态（物理状态或精神状态）。 | 颈椎病人接受理疗服务之后，从“疼痛”变为“缓解”。 | |
| MIV | 市场影响类价值 | 在某一领域中市场影响力的扩展。 | 市场份额的增加；口碑的改善。 | |
| CKSV | 面向顾客的知识与技能类价值 | 知识或职业技能的提升。 | 学生从大学课堂上学到了专业知识，进而具备了从事某职业的能力。 | |
不同类别的服务价值也有不同的度量标准见表2。
| 价值类型 | 收益指标 | 成本指标 |
| 金钱类价值 | 收入金额 | 金钱、人员、工具 |
| 产品类价值 | 市场份额增长率、品牌信誉提升率 | 金钱、人员、工具 |
| 信息类价值 | 可靠性、成功率 | 费用、持续时间、非期望状态变化程度 |
| 资源使用类价值 | 可提供性、召回率、准确率、信息可信性 | 信息价格、获取信息的时间 |
| 面向提供者的经验类价值 | 质量、可靠性 | 费用、持续时间 |
| 事物状态改变类价值 | 可用性、易用性、耐用性、个性化 | 费用、持续时间 |
| 享受类价值 | 状态改变时间、可靠性、状态改善程度 | 费用、持续时间 |
| 市场影响类价值 | 顾客数量与来源范围、服务复杂度 | 金钱、人员、工具 |
| 面向顾客的知识与技能类价值 | 能力提高程度 | 费用、持续时间 |
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