一个完整的服务系统包括服务资源、服务环境、服务组织和服务交互行为四方面内容。其中，服务资源包含软件、硬件或设备、资源或业务的能力等可以服务形式提供的内容；服务环境指为服务提供使用、管理等支撑的软、硬件基础设施；服务组织涉及服务参与者及其角色等内容，服务参与者可分为服务的提供者、服务的需求者和服务的管理者；服务交互行为体现了服务的提供者与服务的需求者之间的交互过程以及需求满足中涉及的活动与协作。服务系统通过对各类服务要素（人、软件、硬件、环境、技术、共享信息等）及其之间关系的配置，支持用户与服务提供者之间按照特定协议的交互，并通过这种交互实现彼此之间的协作关系，以满足用户需求并创造价值。服务系统具有开放性和动态性两个重要的基本特征。开放性体现在服务系统与外界客观存在紧密相联关系，服务系统的各方面内容均没有固定的边界；动态性则表现为服务系统可通过服务的松耦合、过程调整对不同反馈进行动态适应。