20世纪90年代，业务流程重组得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想，最初于1990年由美国的M.哈默^[注]和J.钱皮提出，90年代中期首次将业务流程重组引入中国学术界。业务流程重组强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和再设计。利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性改善。

业务流程重组的重组模式是：以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性。由于业务流程重组过程处于管理学的核心地位，所以业务流程重组强调过程，将企业的各部门、各环节通过过程的重建组成一个有机整体，使之成为一个具有共同目标的系统，实现资源共享以及各部门之间的高度协调。实施业务流程重组必须做好两方面的工作：①重新设计组织结构框架、管理体系、业务流程等硬性因素；②转变领导行为、组织文化、沟通方式等软性因素。

业务流程重组对企业的改造是全面的、彻底的，大部分的现行体制将被打破、重组。只有重视顾客、关心流程、运行效率高的企业，才能在今后的市场中生存。业务流程是一组为客户创造价值的相关的活动，它的主要特征是协同，而不是按职级顺序。流程式管理强调管理面向业务流程，流程决定机构；管理以流程为中心，将决策点定位于业务流程执行的地方；在业务流程中建立控制程序，压缩管理层次，建立扁平式管理组织，以提高管理效率。作为一种极其前卫的管理思想，业务流程重组具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式创新的意义。

中国化工生产企业管理信息化过程中，特别是业务流程重组项目实施过程中，是不可或缺的一项关键性步骤，是企业管理信息化成功的重要因素。