铁路智能客运服务包括：智能客票服务、智能车站服务和智能列车服务。

①智能客票服务。运用5G、区块链、人工智能等新型信息技术，建设能力开放、资源共享、安全高效的综合票务服务平台，通过产品设计、票务销售、业务管理、出行服务、决策分析、收益管理、延伸服务、联运服务等功能，主动获取和精准分析旅客多样化、个性化的出行服务需求，提供产品种类更多样、售票渠道更丰富、支付方式更便捷、服务内容更温馨、旅客体验更友好的票务服务，进一步融合餐饮预订、酒店预订、旅游规划等票务增值服务，拓展旅客多式联运、智能枢纽交通接驳等综合交通票务服务，实现旅客服务智慧化、业务管理数字化、收益经营智能化、综合出行一体化的智能客票服务，助力构建服务智慧、舒适便捷、旅客满意的客运服务体系。

铁路智能客运服务

②智能车站服务。主要包括通过刷脸验证、精准安检、智能引导、智能综合查询、精准信息推送、站内导航、智能服务机器人、智能厕所、智能座椅、交互信息服务、车站无线局域网（WiFi）全覆盖、环境舒适度自适应调节、无障碍换乘，以及各类自助设备为旅客提供精准化、个性化、自助化、国际化的无缝服务。

③智能列车服务。以旅客出行的便捷、畅通、温馨、高效为目标，是集旅途办公、旅途服务、旅途娱乐、旅途延伸服务为一体的列车服务系统，即通过乘客信息系统（PIS）、列车显示屏、车载导航仪（PAD）、个人智能终端、手机应用程序（APP）等多种渠道，为旅客提供列车实时信息、订餐购物服务、无线局域网服务、智能求助服务、综合查询服务、补票升舱、娱乐服务、重点旅客服务、公共广播服务。同时为列车工作人员提供办公管理、安全防护、应急作业等服务。实现列车服务智能化，全面满足旅客旅行、娱乐以及个性化、多样化的需求，提升旅客出行体验。