制造业过程质量中的过程指的是产品、零部件制造过程的基本环节，即工序。过程质量决定了产品质量，控制了产品的固有特性，也就控制了顾客的满意程度。过程质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。过程质量可划分为：①开发设计过程质量，指从市场调研开始，经过产品构思到完成产品设计为止的质量。它是产品固有质量形成的决定性因素。②制造过程质量，指通过制造所形成的产品实体符合设计质量要求的程度。由于制造过程质量取决于制造过程中一系列工序的质量，所以又称工序质量，它会受到人、原材料、设备、制造方法、环境、检测六大因素的影响。制造过程质量直接决定了产品质量。因此品质管理的重点是在制造过程中及时预防和控制不合格产品的出现。③使用过程质量，指产品在使用过程中其固有质量的发挥程度。它取决于使用环境与使用条件的合理性、使用的规范性、使用者的操作水平及日常的维护保养状况。④服务过程质量，指产品进入使用过程后，生产企业对用户服务要求的满足程度。提高服务过程质量是保证产品固有质量充分发挥的重要环节，也是生产企业维护与提高其信誉以及收集质量信息的重要手段。