质量改进活动涉及质量管理的全过程，改进的对象既包括产品质量，也包括各部门的工作质量。改进项目的选择重点，应是长期性的缺陷。任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA循环。策划（Plan）：计划阶段品质知识找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。实施（Do）：执行阶段按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。检查（Check）：检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。处置（Action）：处理阶段品质知识把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。这四个阶段缺一不可，是一个大环套小环不断上升的循环过程。

质量改进需要消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使其达到一个新高度。质量改进的收益包括：促进新产品的开发，改进已有产品的性能，延长产品的寿命周期；通过对产品设计和生产工艺的改进，可以更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力；提高产品的制造质量，减少不合格品的出现，实现增产增效的目的；通过提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力；有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。