在ISO/TC176/SC2/WG15文件中，结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查首次制订了质量管理八项原则。为了能与质量管理原则的定义取得高度的一致，后续又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。

质量管理八项原则的具体内容包括：①以顾客为中心。组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。②领导作用。领导者需建立组织内相互统一的宗旨、发展方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。③全员参与。各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来收益。④过程方法。将质量体系中相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期目的。⑤系统管理。建立实用有效的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系，这有助于提高组织的效率。⑥持续改进。持续改进是一个组织永恒的目标。⑦以事实为决策依据。有效的决策建立在对数据和信息进行合乎逻辑的分析基础上。⑧互利的供方关系。组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。