“体验”在商业、人机交互和产品设计语境下主要涉及客户体验、用户体验、产品体验3个方面。

客户体验属于商业范畴，与人们和产品、品牌、服务之间的接触点，以及互动时刻所创造的想法、情感和记忆相关。客户体验设计不能替代创新，但可以很好地补充创新，改善品牌和产品形象。

用户体验设计是通过提高交互过程中的可用性、可访问性和愉悦的情感反馈来提高用户对产品满意度的设计过程。用户体验来自人机交互领域，但研究内容又超出原有范畴，对人机交互研究的内涵和外延进行了扩展。用户体验设计于交互领域主要包括“交互设计”“视觉设计”“信息架构”“用户研究”4个部分。

产品体验是人与产品交互过程中所有可能的情感表现，具体体现在主观感受、行为反应、表情反应和生理反应等方面。体验不是产品具备的本质特性而是人与产品交互带来的情绪结果。人的性格、技能、文化、动机与产品的物理属性，诸如形状、纹理和色彩等共同构建了产品体验。体验还与语境有直接关联，即人与产品交互发生的地点不同也会带来不同的用户体验。P.戴斯梅特^[注]将产品体验分为“审美体验”“意义体验”“情感体验”3个层次，其包含了人们所有感官的满足程度、产品的附加意义以及引发的感觉和情感。M.哈萨泽尔^[注]将体验设计指向对幸福的追求。他提出“体验设计”是追求“愉悦”和“意义”的设计方法，可以通过“体验模式”工具来提取体验的本质，并将其付诸产品设计实践上。

体验是在人与系统环境交互过程中产生的情绪、情感和记忆，不管是产品、用户界面、品牌还是服务，其交互过程中的情绪、情感反馈是研究的重要内容。同时，体验设计具有交叉学科背景，经济学、心理学、人类学、工程学为研究提供基础知识和工具，可帮助多通道提高体验质量。良好的体验意味着商业价值、品牌价值和使用价值的创造。