订单管理是企业的一种业务行为，是客户关系管理的有效延伸。需要管理的订单一般有：销售订单、采购订单、样品订单等。

订单是信息流和物流作业的开端。订单管理一般包括以下三个方面的内容：①订单分类与订单档案管理。由于订单的内容往往涉及企业产品的特性和业务的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不同。在面对众多的交易对象时，需要针对客户的不同需求和不同的处理对象，采取不同的处理方法，才能最大限度地利用资源和提高作业效率。②订单输入与拣配。接到客户的订单后，需将资料输入订单管理系统。订单的输入方法主要有人工输入和联机输入。订单资料输入系统确认无误后，需要将大量的订货资料进行有效的汇总分类，调拨库存，进行数量正确的备货。③订单跟踪管理。订单经由接单作业开始，经过输入、查核确认、库存分配等处理，最后产生出货指示资料，然后开始拣货、出货配送，最后经由客户签收、取款结账等循环作业，整个订单资料的处理工作才能结束。订单跟踪管理对上述信息进行跟踪管理，并随时加以调整、修正，以维持订单信息的准确性，避免订单处理异常情况造成的损失。

订单管理的目标包括：① 及时准确地发布订单；② 按时、按量接收货物并检验质量；③ 满足特殊处理要求。