以用户认可程度为标准的服务评价方法。服务质量体验综合了服务层面、用户层面和环境层面的影响因素，直接反映了用户对服务的认可程度。

QoE与服务质量（quality of service，QoS）的区别在于，QoE是用户的主观感受，它不仅受到QoS客观指标的影响，还与用户的心理活动和周围环境相关，如用户对网络服务内容的期望程度、用户自身的体验经历、用户体验时所处的身心状态、自身背景（年龄、性别、受教育程度和价值观念等）、自然环境（光照条件、噪声大小、固定或移动环境等）、人文社会环境（社会观念和文化规范等）和服务运行环境（软硬件环境）等。

平均意见得分（mean opinion score，MOS）是一种常见的用户体验质量量化评价方法。平均意见得分是国际电信联盟建议的广泛采用的服务质量体验量化评价方法。它将用户对服务质量体验的主观感受分为优（excellent）、良（good）、中（fair）、次（poor）、劣（bad）共5个档次，分别对应5、4、3、2、1这5个分值，运用该分值的数学平均获得服务质量体验的量化指标。

用户体验指标（customer experience indicator，CEI）是用户体验质量的另一种量化评价方法。它反映了用户体验质量的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关。相比于MOS，CEI更倾向于建立QoS指标与QoE之间的映射关系，给出较为客观的QoE评价。CEI可以与多个关键质量指标（key quality indicator，KQI）相关；KQI是影响QoE的QoS指标，是可以进行测量和监控的端到端QoS参数，如服务可靠性、可用性、带宽和时延等。每个KQI又和多个关键性能指标（key performance indicator，KPI）密切相关。KPI是承载服务的网络或网络元素的性能指标，如网络元素间的传输延迟和吞吐率等。CEI-KQI-KPI构成了自上而下的建模体系（见图），是一种通过用户需求和偏好建立映射关系，从而得到QoE量化评价的方法。

CEI-KQI-KPI自上而下的建模体系示意图