衡量汽车旅客运输企业向社会提供的运输服务,满足旅客需要程度的指标。是反映汽车旅客运输服务全过程中旅客对客运站和客运企业等硬件服务设施和其他软件服务感知质量和满意度的参数。包含安全性、及时性、舒适性、方便性和经济性等5个方面。
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