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服务蓝图/ Service blueprint /Service blueprint
服务设计
基于服务流程图搭建的，系统地描述服务的工具，是一种具体说明服务各个层面的方法。
产品服务系统/ product-service system /product-service system
服务设计
在新形势下的一种创新策略转变的结果，即从单纯的以设计、销售“物质化产品”转向提供综合的“产品与服务”系统解决方案，以更好地满足人们的特殊需求。
服务流程图/ service flowchart /service flowchart
服务设计
将服务全流程中的相关活动（服务操作行为和顾客服务行为）形成的顺序总览。
服务原型/ service prototyping /service prototyping
服务设计
模拟服务体验以测试服务系统可行性与可用性的工具。
服务设计方法/ service design methods /service design methods
服务设计
一种以用户为中心，以服务设计思维为指导的设计方法。

服务蓝图/ Service blueprint /Service blueprint